Рабочие часы

Рабочие часы подсказывают ИИ-ассистенту, как вести себя, когда команды нет на месте. Без них бот, передав чат оператору, пишет посетителю «Соединяем вас с оператором…» — даже в три часа ночи. С рабочими часами он честно скажет, когда вам ответят, и не оставит человека одного.

Шаг 1. Откройте вкладку «Рабочие часы»

Перейдите в Настройки (шестерёнка в левом меню) и откройте вкладку Рабочие часы. Изменения сохраняются автоматически.

Шаг 2. Включите «Учитывать часы»

Нажмите переключатель Учитывать часы. Рядом появится подсказка: «Вкл — вне часов, если никого нет онлайн, бот ставит диалог в очередь и продолжает отвечать сам».

Пока переключатель выключен, расписание не действует: бот всегда передаёт диалог операторам как обычно.

Шаг 3. Укажите часовой пояс и дни

1. В поле Часовой пояс впишите пояс, по которому работает команда: например Europe/Moscow или UTC+3. Это важно, если посетители или сотрудники в других городах — часы считаются по этому поясу, а не по времени посетителя.
2. Для каждого дня недели включите переключатель слева от дня и укажите время начала и конца работы (например, 09:00 – 21:00). Если выключить переключатель, день отмечается как Выходной.

По умолчанию стоит понедельник–пятница, 09:00–18:00. Не забудьте добавить субботу, если работаете и в неё.

Что происходит вне рабочих часов

Расписание вступает в силу, только когда совпадают оба условия: сейчас нерабочее время и никого из команды нет в сети (сотрудники в статусе «Не на месте» тоже не считаются).

Тогда, если посетитель просит живого человека:

1. Чат всё равно попадает в очередь на вкладку Новые во Входящих, а команда получает уведомление «Бот передал диалог».
2. Бот пишет посетителю, что операторы сейчас не в сети и ответят в рабочие часы, и показывает ваше расписание.
3. Бот остаётся в чате и продолжает отвечать на вопросы, пока кто-то из команды не возьмёт диалог. Сам закрыть такой чат он не может.

Если же кто-то из операторов онлайн — даже ночью, — всё работает как обычно: бот передаёт чат и пишет «Соединяем вас с оператором…».

Рабочие часы касаются только ИИ-ассистента. Если ассистент выключен, все сообщения сразу попадают во Входящие в любое время.

Дальше: пригласите команду, чтобы отвечать на чаты вместе.