Обучение

Тестовая страница с вашим настоящим виджетом: напишите как посетитель и ответьте себе из «Входящих» — без кода и без сайта.

Где взять код виджета, куда его вставить и как проверить, что чат появился. Готовые модули для 1С-Битрикс и WordPress.

Подберите тему и цвета под сайт, форму углов, положение и размер кнопки, язык и приветствие. Все изменения сразу видны в предпросмотре.

Укажите, когда команда на связи. Если ночью или в выходной посетитель попросит оператора, бот поставит чат в очередь, назовёт ваше расписание и продолжит помогать сам.

Как добавить коллегу, выдать ему пароль и выбрать роль. Кто что видит в ChatDeck, как сменить роль и удалить сотрудника.

Где ждут новые чаты, как взять диалог себе, ответить, процитировать, отправить файл и закрыть разговор. Плюс карточка посетителя и статус «Не на месте».

Как не пропустить ни одного посетителя: уведомления в браузере, приложения для macOS и Windows и приложение для iPhone.

Включаем бота, который отвечает посетителям первым: где взять ключ GPTunneL, как его проверить и как назвать ассистента.

Какую ИИ-модель поставить ассистенту, из чего складывается цена ответа и когда дешёвой модели вполне достаточно.

Как объяснить ассистенту, кто он, что знает и когда звать людей. Структура, частые ошибки и четыре готовых шаблона.

Как научить бота вести себя по-разному в разных разделах сайта или на разных сайтах: как работает совпадение адреса, примеры правил и отдельная модель для раздела.

Передача чата оператору, закрытие с оценкой и открытие страниц сайта: как включить, как попросить бота в инструкции и что происходит автоматически.

Что значит каждая цифра на странице «Аналитика»: обращения, скорость ответа, оценки, работа бота и кто из команды был на месте. И на что смотреть раз в неделю.

Отчёт, который читает все диалоги за вас: о чём спрашивают, где бот не справился, что добавить в FAQ и где теряются продажи. Как его сделать, повторить другой моделью и сколько это стоит.

Для сайтов с личным кабинетом: передайте в чат имя, email и любые поля клиента. Операторы увидят их рядом с перепиской, а у клиента будет один диалог на всех устройствах.

Дайте ИИ-помощнику вроде Claude доступ к вашим чатам и аналитике — только для чтения. Он сам найдёт нужные переписки, посчитает цифры и подскажет, что улучшить.

Имя и фото, которые видят посетители, язык интерфейса, подтверждение email и вход через Яндекс ID или Apple вместо пароля.