Инсайты: ИИ-отчёт по диалогам

Владельцу некогда читать сотни переписок, а в них — ответы на главные вопросы бизнеса. Инсайты читают все диалоги за выбранный период и за минуту собирают короткий отчёт: о чём спрашивают, где бот не справился, какие ответы добавить и где вы теряете продажи. Отчёты видят и делают владелец и администраторы.

Зачем это нужно

Пример из цветочного магазина за месяц:

• Бот не знает про самовывоз. Посетители спрашивают «можно забрать самому?», бот передаёт оператору, человек ждёт. Отчёт находит этот пробел и предлагает готовый текст для инструкции бота.
• Жалобы собрались в кучу. «Привезли не те цветы» и «букет завял на следующий день» — по одной не заметно, а в отчёте это отдельная строка графика с примерами.
• Теряются заявки. Свадьба на 60 гостей, подписка на цветы в офис — отчёт показывает такие диалоги, чтобы ни один крупный заказ не потерялся.

Все цифры в отчёте считает ChatDeck по вашим данным, а не ИИ: модель только раскладывает диалоги по группам, а мы их пересчитываем. Цитаты — настоящие слова посетителей (без email и телефонов) со ссылкой на диалог.

Шаг 1. Посмотрите, как выглядит отчёт

Вверху отчёта — период, модель, фактическая стоимость и число токенов. Наведите на значок ⓘ — увидите, сколько стоил разбор диалогов и сколько — итоговый отчёт.

Дальше — ключевые цифры периода и изменение к прошлому такому же периоду.

Темы обращений — о чём писали чаще всего. Нажмите на строку графика, чтобы увидеть сами диалоги.

Рядом — цитаты посетителей. «Открыть диалог» ведёт прямо в переписку во Входящих.

Где бот не справился — готовые дополнения к инструкции. Нажмите Добавить в инструкцию, поправьте текст и сохраните. Если в тексте есть [скобки] — например, [уточните цену], — замените их: бот не должен придумывать цены и сроки.

Ещё в отчёте: кандидаты в FAQ, продажи и заявки, жалобы и настроение, работа операторов по именам, сигналы и что сделать на этой неделе.

Шаг 2. Сформируйте отчёт

1. В левом меню откройте Инсайты.
2. Выберите период: Сегодня, Вчера, 3 дня, Неделя или Месяц. Под каждым — сколько было диалогов.
3. Выберите модель. Рядом с каждой — цена отчёта за этот период, а ниже — из чего она складывается.
4. Если нужно, напишите, на что посмотреть. Например:
5. «Сравни жалобы на доставку по районам и сделай график»
6. «Найди заявки на свадьбы и корпоративные заказы»
7. «На какие вопросы бот отвечает плохо? Предложи исправления»
8. Перед первым отчётом отметьте согласие: тексты диалогов без email и телефонов уйдут выбранной модели.
9. Нажмите Сформировать отчёт. Через минуту он появится ниже.

Если ключа ИИ ещё нет, нажмите Подключить ключ — это тот же ключ GPTunneL, что у ассистента. Бот при этом не включится. Подробнее — в уроке Подключаем ИИ-ассистента.

Если попросили график, в отчёте будет отдельный раздел — например, жалобы по типам:

Шаг 3. Повторите другой моделью

Хотите сравнить? Нажмите Другая модель у готового отчёта и выберите модель. Период останется тем же, а уже разобранные диалоги второй раз не оплачиваются — платите только за итог. Оба отчёта останутся в ленте, у каждого своя модель и цена.

Дешёвые модели (GPT Luna, Qwen Flash) дают хороший отчёт за копейки. «Думающие» модели пишут подробнее, но тратят больше токенов — смотрите цену перед запуском.

Шаг 4. Включите автоматические отчёты (по желанию)

Справа — Автоматические отчёты: каждый день, неделю или месяц, к 7:00 по времени из настроек рабочих часов. Вариант становится доступен, когда переписки хватает на целый такой период: для еженедельного нужна неделя диалогов. Отметьте, кому прислать письмо о готовом отчёте — это могут быть владелец и администраторы. В письме нет текста диалогов, только ссылка.

В Настройках отчётов можно задать Что важно отслеживать — это попадёт в каждый отчёт, и ручной, и автоматический.

Сколько это стоит и как сэкономить

Отчёт оплачивается с вашего баланса GPTunneL. Мы делаем два шага: сначала дешёвая модель кратко разбирает каждый диалог, потом выбранная модель пишет отчёт только по этим выжимкам. Так месяц переписки маленького магазина на GPT Luna стоит меньше рубля, на GPT Sol — несколько рублей.

• Разобранные диалоги сохраняются: повтор и отчёт за пересекающийся период платят только за итог.
• Для ежедневных отчётов берите модель подешевле, для ежемесячного разбора — посильнее.
• Лимит на отчёт в настройках не даст случайно потратить больше.
• Фактическая цена всегда видна в шапке отчёта.

Дальше: читаем аналитику — цифры по дням, скорости ответа и оценкам.