Уведомления и приложения

Посетитель не будет ждать долго: если ответа нет, он просто уйдёт. Чтобы узнавать о новых чатах сразу — даже когда вкладка ChatDeck свёрнута, — включите уведомления в браузере или поставьте приложение на компьютер и телефон.

Уведомления настраивает каждый сотрудник сам, у себя в профиле.

Шаг 1. Откройте профиль

Нажмите на свой аватар в левом верхнем углу ChatDeck — откроется Профиль. Пролистайте до блока Уведомления.

Шаг 2. Включите системные уведомления

1. В строке Системные уведомления нажмите Включить.
2. Браузер спросит разрешение показывать уведомления — нажмите Разрешить.
3. Готово: под заголовком появится «Включены на этом устройстве».

Если вместо кнопки видно сообщение, что уведомления заблокированы, — разрешите их вручную: нажмите на значок замка слева от адреса сайта → «Уведомления» → «Разрешить» и обновите страницу.

Уведомления включаются для конкретного браузера и устройства. Работаете с двух компьютеров — нажмите «Включить» на каждом.

Шаг 3. Выберите, о чём сообщать

Когда уведомления включены, станут доступны переключатели:

• Новый чат в очереди — посетитель написал, и разговор ещё никто не взял.
• Новое сообщение в моих чатах — посетитель ответил в чате, который ведёте вы.
• Бот передал разговор оператору — ассистент не справился и зовёт человека.
• Звуковой сигнал — короткий звук в открытом ChatDeck, когда новый чат требует внимания. Работает и без системных уведомлений.

Всё сохраняется автоматически. Чтобы проверить, что уведомления доходят, нажмите Отправить тестовое уведомление внизу блока.

Пока чат ведёт ИИ-ассистент, уведомления о нём не приходят — команду позовут, только когда бот передаст разговор человеку.

Шаг 4. Поставьте приложение на компьютер

Приложение ChatDeck для macOS и Windows удобнее вкладки браузера:

• живёт в строке меню (macOS) или в трее (Windows) и работает, даже когда окно закрыто;
• само запускается при входе в систему — это можно выключить в меню значка («Запускать при входе в систему»);
• показывает системные уведомления и счётчик чатов без ответа на значке в Dock или на панели задач;
• обновляется само.

Скачать можно на главной странице сайта, в блоке Приложения: для Mac есть версии для Apple Silicon (M1–M4) и Intel, для Windows — одна кнопка «Скачать для Windows».

Установите приложение и войдите под своим email и паролем. В приложении уведомления встроены: кнопку «Включить» нажимать не нужно. Категории из шага 3 можно переключать прямо в приложении, в профиле, — они общие для всех ваших устройств.

Шаг 5. Поставьте приложение на iPhone

Приложение ChatDeck для iPhone — в App Store. В нём есть чаты, команда, аналитика и настройки.

1. Установите приложение и войдите в свой аккаунт.
2. Откройте вкладку Настройки и включите Уведомлять на этом устройстве.
3. Там же можно выбрать, о чём сообщать, — это те же категории, что и в браузере: поменяете в одном месте — изменится везде.

Частые вопросы

Уведомления не приходят. Что проверить?

1. В профиле написано «Включены на этом устройстве», а нужные категории включены.
2. Уведомления от браузера разрешены в настройках системы (на Mac: «Системные настройки» → «Уведомления»; в Windows: «Параметры» → «Уведомления»).
3. Не включён режим «Не беспокоить».
4. Тестовое уведомление приходит — значит, всё работает, и уведомление придёт, как только появится чат для команды.

Нужно ли держать ChatDeck открытым?

Для уведомлений в браузере — нет: они приходят, даже если вкладка закрыта (браузер должен быть запущен). Приложение для компьютера достаточно не выключать: закрытое окно продолжает работать в трее.

Дальше: подключите ИИ-ассистента, чтобы он отвечал первым.